通道 01
使用问题
账号、显示、导出，找客服
登录后筛选偏好没跟过来、平板上一屏看到的联赛比预想少、导出的 CSV 打开是乱码， 这类具体到操作的问题，客服最熟。
- 账号登录与偏好同步
- 收藏夹导出与文件打开
- 电脑端、平板端的页面显示
support@archive-leyu.com.cn
N43°49′ · E87°37′｜联络节点
联络乐鱼体育，先找对通道
收藏夹要在新设备上接着用、赛季开始前想把你们联赛的赛程并进档案库、又或者某场比赛的比分看着不对劲—— 这三件事处理的人不一样，走的路也不一样。下面把每条通道适合什么情况、出发前该带齐什么写清楚， 照着找，能省下几封来回确认的邮件。
通道 02
共建合作
把你们的联赛写进档案库
区域体育协会和业余联赛组委会想把赛事纳入坐标档案体系，从这条通道进来， 带上赛季日程就行，剩下的我们和你们一起对字段。
- 组织覆盖的城市与联赛层级
- 竞赛规程与轮次安排
- 目前记录比分的格式
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通道 03
档案纠错
比分或坐标不对，直接说
看台上记下的和屏幕上显示的不一样，这种事常有。带上那场比赛的档案编号和一份依据， 改起来会快很多。
- 比分与近期战绩字段
- 坐标归属与城市节点
- 赛季归属与轮次标记
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什么时候能找到人
客服在线 · 北京时间
10:00 — 19:00
工作日由 18 人客服团队轮值，节假日邮件照收不误，第二天排进队列回复。
多数问题当天就能有结论。写邮件时把账号邮箱和出问题的设备一并写上，客服能直接翻到你的记录， 不必再来回问一遍。
- 当天 电话里能说清的事，工作时间内接通即可处理。
- 4 小时内 账号、显示与导出类邮件，工作日多数在这个区间拿到第一次回复。
- 次日 节假日与夜间送达的留言，顺延到下一个工作日处理。
- 5 个工作日 共建合作类意向需要走一轮内部评估，回复会慢一些，但一定有回音。
遇到自己拿不准是哪一类的问题，先发客服邮箱，转发到对应的人手里同样快。
区域协会 · 业余联赛组委会
让你们的赛程进到档案里
目前有 9 家区域体育协会、24 家业余联赛组委会与乐鱼体育保持档案共建关系。 每个赛季新增的约 5,200 条赛事记录里，有一部分就来自这些合作方交来的赛程与现场记录。 一场比赛在档案里落位，靠的是区域码、城市码、赛季码和序号四段编号， 对齐之后，你们联赛的每一轮都能在 31 个省级坐标区、286 个城市节点里被检索到。
赛季打到一半才想起来接入也来得及，把已经踢完的轮次一并交过来，历史数据可以补录。
提交意向时附上这四样，评估会顺畅很多
- 组织简介与联系人，说明你们覆盖的城市和联赛层级。
- 本赛季竞赛规程与轮次安排，含比赛日期与场地所在城市。
- 现在记录比分和积分用的表格，格式不用改，原样发来即可。
- 已有的坐标对应关系，方便我们把这些场次挂到正确的城市节点上。
意向投递：contact@archive-leyu.com.cn
发现档案有出入，这样反馈
比分差一球、战绩列错一场、城市节点挂到了隔壁，都会影响复盘时的判断。 邮件里带上档案编号，比描述“上周那场”要有效得多。
- 抄下编号 在赛事详情页找到那场比赛的完整编号，四段式的字符串不要省略任何一段。
- 点明字段 说清楚是哪一项对不上——比分、近期战绩、坐标归属还是轮次标记。
- 附上依据 赛事公告、现场记录表、裁判回执的截图都可以，能看出原始结果即可。
- 等回音 工作日 24 小时内给到处理结果，复杂的坐标调整一般 3 个工作日内落定。
先看一眼刷新状态。 比分数据以 15 秒级频率刷新，正在进行的比赛偶尔会慢一拍，等一个刷新周期再看， 如果仍然对不上，再发纠错邮件。编号样式大致如下： XJ-URU-2024-0431
诉求与通道对照
| 诉求类型 | 建议通道 | 出发前备好 | 大致回音 |
|---|---|---|---|
| 账号登录与偏好同步 | 客服邮箱 | 账号邮箱、设备型号与系统版本 | 工作日 4 小时内 |
| 收藏夹导出文件打不开 | 客服邮箱 | 导出格式（CSV 或 JSON）、文件体量 | 工作日 4 小时内 |
| 电脑端批量勾选超出上限 | 客服邮箱 | 已勾选的联赛数量、当前使用的版本 | 工作日 4 小时内 |
| 想把联赛并入档案库 | 共建邮箱 | 组织简介、竞赛规程、赛季轮次表 | 5 个工作日内 |
| 比分或战绩显示有误 | 纠错邮箱 | 档案编号、正确结果与依据截图 | 工作日 24 小时内 |
| 坐标归属需要调整 | 纠错邮箱 | 城市节点名称、所属省级坐标区 | 3 个工作日内 |
| 事情急，想直接说清楚 | 客服电话 | 账号邮箱，方便核对处理记录 | 工作时间内即时接通 |
对照着看不全的时候，翻一翻 答疑中心 里关于平板登录与导出字段的常见问题， 很多疑问在那儿已经写明白了。产品功能与版本变化可以看 平台与业务。
N43°49′ · E87°37′
来信、来电与寄件地址
账号相关的问题走客服邮箱，合作与纠错走联络邮箱，急着要一句话结论的直接拨电话。 需要寄送纸质材料的，按下面这个地址发出，寄出后邮件里说一声，好安排查收。
- 客服邮箱
- support@archive-leyu.com.cn
- 联络邮箱
- contact@archive-leyu.com.cn
- 客服电话
- 400-8985-8102
- 来信地址
- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号乐鱼体育大厦7层
- 在线时间
- 工作日10:00-19:00（北京时间），节假日可留言，次日回复
盖章的共建意向函、纸质竞赛规程、需要签收的授权文件，适合走寄送； 其余的沟通用邮件足够快。关于筛选偏好与收藏数据如何保存，可以看 隐私政策；坐标编号体系怎么来的，在 坐标使命 里有完整说明。